Logga In

Kontakta Oss

VI FINNS HÄR FÖR ATT HJÄLPA DIG

HEJ DÄR!
VI FINNS HÄR FÖR DIG DYNGET RUNT

Vårt Player Support-team svarar gärna på alla dina frågor. Om livechatten är offline kan du mejla oss – vi siktar på svar inom 24 timmar. För KYC-/dokumentärenden, använd adressen nedan för snabbast hantering.

Om vi har bett om dokument för verifiering, vänligen skicka dessa enbart till KYC-agenterna på adressen nedan och inte till den vanliga support-e-posten.

FAQ

Mejla [email protected] från den nya adressen du vill använda. Bifoga ett foto av giltig ID-handling och skriv ditt fullständiga namn, födelsedatum, nuvarande registrerade e-post samt senaste insättningsmetod. Av säkerhetsskäl kan vi be om fler uppgifter. När vi bekräftat bytet uppdateras kontot och du får en notifiering.

Vi börjar behandla uttag samma arbetsdag. Efter godkännande betalas e-plånböcker vanligtvis ut mycket snabbt, medan kort och banköverföringar typiskt syns inom en arbetsdag, ibland upp till tre bankdagar beroende på bankens rutiner. Pågående verifiering kan förlänga tiden något. Följ alltid status i Kassan och fråga i livechatten vid behov.

Tillgängliga metoder visas i Kassan och kan variera per land och valuta. Vanliga alternativ är Revolut, Apple Pay, Visa, Mastercard, Instant Banking, samt e-plånböcker som Skrill, Neteller, MiFinity, ecoPayz och Jeton. Vouchers som PaysafeCard stöder endast insättningar. Uttag görs i första hand tillbaka till samma källa som insättningen.

Du kan spela direkt, men innan första uttag eller när vissa trösklar nås behöver vi bekräfta identitet, adress och ibland betalningsmetod. Ladda upp dokument under Min profil > Verifiering eller skicka till [email protected]. Kontrollerna skyddar dig och oss mot missbruk. När allt är klart går framtida utbetalningar normalt snabbare.

Nej. Alla insättningar och uttag måste göras med betalningsmetoder i ditt eget namn. Tredjepartsbetalningar är inte tillåtna och kan leda till spärrade transaktioner, återbetalning till ursprungskälla samt kontorestriktioner. Använd alltid dina egna kort, e-plånböcker eller bankkonton för att undvika förseningar och extra kontroller i samband med uttag.

Öppna Min profil > Ansvarsfullt spelande. Där sätter du insättningsgränser per dag, vecka eller månad, tidsgränser för sessioner och påminnelser om speltid. Sänkningar börjar gälla direkt, medan höjningar aktiveras efter 24 timmar för eftertanke. Alla gränser gäller på samtliga enheter där du loggar in på ditt Mount Gold-konto.

EXTRA HJÄLP OCH SUPPORT

På Mount Gold sätter vi din upplevelse först. Vårt mål är att varje kontakt med oss ska vara enkel, snabb och trygg – oavsett om du behöver teknisk hjälp, frågor om betalningar eller vill få något förklarat steg för steg.

Så kontaktar du oss

  • Livechatt – snabbaste vägen till en kunnig medarbetare.
  • E-post (allmän support) – skriv till [email protected]. Vi strävar efter att svara inom 24 timmar.
  • KYC-ärenden – skicka verifieringsdokument direkt till våra handläggare på [email protected] för snabb hantering.

Tips: skicka KYC-dokument till KYC-adressen (inte till den allmänna supporten) för att undvika förseningar.

Tips för snabbare hjälp

När du kontaktar oss, inkludera gärna:

  • ditt kontonamn och den registrerade e-postadressen,
  • tidpunkt för händelsen och transaktions-ID eller kvitto vid betalningsfrågor,
  • enhet, webbläsare/app och eventuella felmeddelanden,
  • skärmdumpar om något ser fel ut.

Ju mer konkret info vi får, desto snabbare kan vi lösa ärendet.

Integritet och säkerhet

Vi tar din integritet på största allvar. Dela aldrig hela kortuppgifter eller lösenord i chatten eller via e-post. Ladda i stället upp begärda verifieringshandlingar via Min profil > Verifiering eller skicka dem till [email protected]. All kommunikation hanteras via säkra kanaler.

Behöver du något mer eller vill bolla ett problem direkt? Hoppa in i livechatten – vi hjälper dig gärna. Tack för att du spelar hos Mount Gold!